Dernière mise à jour le 07/07/2026.

Chez Martine’s Clothes, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfaite de votre commande. Si un article ne vous convient pas, vous disposez d’un délai de quatorze (14) jours à compter de sa réception pour effectuer une demande de retour conformément aux conditions décrites ci-dessous.

1. Droit de rétractation

Conformément aux dispositions du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

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2. Conditions de retour

Les articles retournés doivent :

• être non portés ;
• être non lavés ;
• être dans leur état d’origine ;
• comporter leurs étiquettes d’origine ;
• être retournés dans un état permettant leur remise en vente.

Tout article présentant des traces d’utilisation, des odeurs, des taches, des traces de maquillage ou toute détérioration pourra être refusé. Martine’s Clothes se réserve le droit de refuser tout retour ne respectant pas ces conditions.

3. Produits non retournables

Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, les articles suivants ne peuvent être ni repris ni remboursés après ouverture ou utilisation :

• Culottes
• collants ;
• bijoux (boucles d’oreilles et bijoux de piercing notamment).

Cette exclusion ne s’applique pas en cas de défaut de conformité ou de produit défectueux.

4. Procédure de retour

Les demandes de retour s’effectuent directement depuis votre compte client sur notre boutique :

1. Connectez-vous à votre compte client sur martinesclothes.fr
2. Accédez à votre commande concernée
3. Cliquez sur "Demander un retour"
4. Votre demande est transmise à notre équipe, qui vous répondra dans les meilleurs délais

Une fois votre retour approuvé, vous recevrez un email de confirmation avec l’adresse d’expédition. Vous organisez et prenez en charge l’envoi via le transporteur de votre choix. Nous vous recommandons de conserver une preuve d’expédition jusqu’au traitement complet de votre retour.

5. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client.

Toutefois, ils seront pris en charge par Martine’s Clothes dans les cas suivants :

• Article défectueux
• Erreur de préparation
• produit reçu non conforme à la commande.

Dans ces situations, merci de contacter notre service client avant tout retour.

6. Remboursement

Après réception et vérification du ou des articles retournés, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai maximum de quatorze (14) jours conformément à la réglementation applicable.

Les frais de retour engagés par le client ne sont pas remboursés, sauf dans les cas mentionnés à l’article 5.

7. Retours refusés

Un retour pourra être refusé notamment lorsque :

• l’article a été porté ou utilisé ;
• l’article a été lavé ;
• les étiquettes ont été retirées ;
• l’article est endommagé ;
• le délai de retour est dépassé ;
• les conditions prévues dans la présente politique ne sont pas respectées.

En cas de refus, vous serez informée par email.

8. Articles défectueux ou non conformes

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, merci de nous contacter dans les meilleurs délais à l’adresse suivante :

📧 martinesclothes@gmail.com

Merci de joindre votre numéro de commande, une description du problème et une ou plusieurs photographies du produit concerné. Après examen de votre demande, nous vous proposerons une solution adaptée (remplacement, remboursement ou autre solution commerciale).

9. Échanges

Martine’s Clothes ne propose actuellement pas d’échange direct. Si vous souhaitez une autre taille, couleur ou référence, nous vous invitons à retourner l’article concerné puis à effectuer une nouvelle commande sur notre boutique.

10. Contact

Pour toute question relative à un retour ou à un remboursement :

📧 martinesclothes@gmail.com

Nous nous engageons à répondre dans les meilleurs délais.